Pagamento

Os métodos de pagamento disponíveis dependem da tua localização e aparecem automaticamente no checkout.

Métodos de pagamento globais

• Cartões de crédito e de débito, incluindo Visa, Mastercard e American Express

• PayPal

• Apple Pay e Google Pay, onde forem suportados

Métodos de pagamento locais

Consoante o teu país, podem estar disponíveis outros métodos de pagamento, como:

• Klarna

• iDEAL

• Bancontact

• EPS

• Giropay

Os métodos de pagamento que aparecem no checkout são as opções disponíveis neste momento para a tua localização.

Em que moeda aparecem os preços?

Os preços aparecem na moeda disponível para a tua região.

Se o teu cartão ou conta de pagamento usar outra moeda, o banco ou o prestador de pagamentos pode converter o pagamento automaticamente. O banco também pode cobrar uma comissão por transação internacional ou por conversão de moeda. Vê "Porque me cobraram uma comissão por transação internacional?" abaixo.

A StickerApp não controla as taxas de câmbio nem as comissões adicionais cobradas pelo teu banco ou prestador de pagamentos.

Como é escolhida a minha moeda?

A moeda disponível para ti depende do país de envio ou da localização a partir da qual navegas no site.

Se usares uma VPN ou fizeres compras a partir de outra região, as moedas disponíveis podem mudar.

Os impostos e o IVA dependem do país de envio e das regras fiscais aplicáveis na região.

• Para clientes da UE, o IVA é calculado de acordo com as regras de IVA da UE.

• Para clientes fora da UE, normalmente não é cobrado IVA.

Obter uma fatura com IVA

A fatura com IVA é emitida automaticamente depois de fazeres a encomenda.

Para acrescentar os dados de IVA, introduz o teu número de IVA no checkout. Se precisares de uma fatura corrigida, contacta o apoio ao cliente e indica:

• Nome da empresa

• Número de IVA

• Número da encomenda

• Morada de faturação correta

Isenção de impostos

As encomendas com isenção de impostos podem estar disponíveis consoante o teu país e o tipo de empresa.

Para empresas da UE, o IVA pode ser retirado se for indicado um número de IVA válido. Para clientes fora da UE, normalmente não é cobrado IVA.

Contacta o apoio ao cliente antes de fazeres a encomenda se precisares de ajuda com a isenção de impostos.

Carregar certificados fiscais

Se a tua empresa precisa do estatuto de isenção de impostos, podes carregar um certificado fiscal na tua conta:

• Vai a Conta → Certificados fiscais

• Carrega o documento em PDF, JPG ou PNG

• Depois de aprovada, a isenção de impostos é aplicada automaticamente às próximas encomendas

O pagamento por fatura e por nota de encomenda destina-se a clientes empresariais e tem de ser aprovado antes do checkout.

Pagamento por fatura

O pagamento por fatura está disponível para clientes empresariais aprovados.

Para pedires pagamento por fatura, contacta o apoio ao cliente e indica:

• Nome da empresa

• Número de IVA

• Morada de faturação

• Volume de encomendas estimado

Depois de aprovado, o pagamento por fatura aparece no checkout como método de pagamento disponível para a tua conta.

Notas de encomenda

Podemos aceitar notas de encomenda (PO) para encomendas empresariais maiores ou recorrentes, que têm de ser aprovadas antes de fazeres a encomenda.

Para pedires faturação com nota de encomenda, contacta o apoio ao cliente e indica:

• Nome da empresa

• Contacto de faturação

• Frequência ou volume de encomendas previsto

• Eventuais requisitos internos para notas de encomenda

As encomendas pagas por fatura ou nota de encomenda só entram em produção depois de as condições de pagamento estarem confirmadas.

Como uso um código de desconto?

Introduz o código no campo Código de desconto, no checkout. Se o código for válido, o desconto é aplicado automaticamente.

Os códigos de desconto têm de ser adicionados antes de concluíres o pagamento.

O meu código de desconto não funciona

Um código de desconto pode não funcionar porque:

• O código expirou

• É necessário um valor mínimo de encomenda

• O código só se aplica a produtos ou materiais específicos

• O código já foi usado

• O código foi introduzido com espaços ou formato incorretos

Se o código devia ser válido mas continua a não funcionar, contacta o apoio ao cliente e indica o código de desconto, o URL do carrinho ou uma captura de ecrã, o email da tua conta e a mensagem de erro que recebeste, se houver.

O meu pagamento falhou. O que devo fazer?

Experimenta outro método de pagamento e confirma com o teu banco que não recusou nem bloqueou a transação.

Também podes limpar a cache do navegador ou experimentar outro navegador ou dispositivo.

Se o pagamento continuar a falhar, contacta o apoio ao cliente e indica:

• A hora aproximada da tentativa de pagamento

• O método de pagamento que usaste

• A mensagem de erro que recebeste, se houver

Estas informações ajudam-nos a perceber o que correu mal.

Porque é que o meu cartão de crédito não passa?

Os motivos mais comuns para um cartão ser recusado são:

• O banco bloqueou ou recusou a transação

• O cartão não permite compras internacionais ou online

• A verificação 3D Secure falhou ou expirou

• Saldo ou limite de crédito insuficiente

• Bloqueio temporário de proteção contra fraude do teu banco

Experimenta outro cartão, navegador ou dispositivo. Se o problema continuar, contacta primeiro o teu banco e, se for preciso, o apoio ao cliente da StickerApp.

E se o PayPal não funcionar?

Confirma que a tua conta PayPal tem uma fonte de pagamento válida e verifica se há alertas ou verificações pendentes na conta PayPal.

Se o pagamento foi bloqueado, o PayPal pode pedir uma verificação.

Também podes experimentar outro navegador ou dispositivo. Se o PayPal continuar a falhar, usa outro método de pagamento ou contacta o apoio ao cliente.

Porque me cobraram mais do que uma vez no cartão?

Várias cobranças são normalmente autorizações pendentes e não cobranças concluídas. Só é cobrado um pagamento bem-sucedido, e as outras autorizações pendentes devem desaparecer automaticamente.

Consoante o banco, isto pode demorar alguns dias.

Se vires duas cobranças concluídas, contacta o apoio ao cliente.

Porque me cobraram uma comissão por transação internacional?

Alguns bancos e emissores de cartões cobram comissões por pagamentos internacionais ou em moeda estrangeira. Estas comissões são cobradas pelo teu banco ou emissor do cartão, não pela StickerApp.

Se tiveres dúvidas sobre uma comissão, contacta o teu banco ou o emissor do cartão.

Quando é que o pagamento é cobrado?

O pagamento é cobrado de imediato no checkout.

Se o pagamento estiver pendente, a encomenda só entra em produção quando o pagamento for concluído. Recebes uma confirmação por email quando o pagamento for aceite.

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