Devoluções e reembolsos

Se a tua encomenda chegar danificada, mal impressa ou com um defeito de fabrico, contacta-nos para analisarmos o problema. Consoante o caso, podemos oferecer uma reimpressão, um reembolso ou crédito. Como cada encomenda é feita à medida segundo as tuas especificações, não podemos oferecer uma solução para situações como um tamanho errado que encomendaste, um erro no ficheiro do teu design ou uma mudança de ideias.

Podemos oferecer uma solução quando algo correu mal do nosso lado, incluindo:

• Autocolantes danificados

• Problemas de impressão

• Tamanho, material, acabamento ou corte errados (se não corresponderem à prova que aprovaste)

• Defeitos de fabrico

Não podemos oferecer uma solução para problemas que resultam da tua própria encomenda: um tamanho ou material errado que selecionaste, um erro no ficheiro do teu design ou uma mudança de ideias depois de a encomenda ter sido impressa. Os produtos StickerApp são feitos à medida segundo as tuas especificações, por isso recomendamos que revejas bem o design e os detalhes do produto antes de encomendares.

1. Vai a Suporte → Contacta-nos. Seleciona "Problema com a encomenda".

2. Indica o teu email, o número da encomenda e uma descrição do problema.

3. Anexa fotografias do problema. A maioria dos casos resolve-se só com fotografias.

4. A nossa equipa analisa o teu caso e informa-te do resultado.

Comunica o problema no prazo de uma semana após a entrega. Não podemos garantir uma solução para problemas comunicados depois deste prazo.

Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original.

Na maioria dos casos: Não. As fotografias costumam ser suficientes para confirmarmos o problema e aprovarmos uma solução.

Em alguns casos, podemos pedir-te que devolvas o produto. Se for necessária uma devolução, normalmente és tu que pagas os portes de devolução. Para defeitos confirmados em envios internacionais, podemos cobrir portes de devolução razoáveis com aprovação prévia. Contacta-nos antes de enviares alguma coisa.

Se pedires um reembolso, todos os autocolantes têm de ser contabilizados. Podes devolvê-los ou enviar uma prova de que foram deitados fora (por exemplo, fotografias). Podemos recusar um artigo devolvido que chegue danificado por estar mal embalado.

Os direitos de importação ou impostos que pagaste no envio original não são reembolsados no âmbito de uma devolução.

A maioria dos casos resolve-se com fotografias. Nestes casos, os reembolsos são normalmente processados em 5–7 dias úteis depois de confirmarmos o problema.

Nas encomendas internacionais que exigem devolução física, os reembolsos são processados em 14 dias depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. Depois de o reembolso ser emitido, o prazo exato pode variar consoante o teu banco ou prestador de pagamentos.

Avisamos-te assim que o reembolso for emitido.

Os produtos StickerApp são feitos à medida com base nos designs que nos envias. Os bens feitos à medida estão excluídos do direito de livre resolução de 14 dias, ao abrigo do artigo 16.º, alínea c), da Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores e da legislação equivalente do Reino Unido.

Mesmo assim, podes cancelar a tua encomenda StickerApp antes de a produção começar. Consulta Encomendas para saberes como funcionam os cancelamentos.

Depois de aprovadas, as encomendas de substituição seguem os prazos normais de produção. O seguimento fica disponível quando a substituição for enviada. Consulta Seguir a minha encomenda para veres o estado do seguimento.