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Seguir a minha encomenda
Seguir a minha encomenda
Vê como seguir a tua encomenda StickerApp e o que fazer se o seguimento não for atualizado ou se não for possível encontrar o envio.
Como seguir a tua encomenda
Depois de a encomenda ser enviada, podes segui-la através do link de seguimento no email "A tua encomenda foi enviada" ou em Os meus pedidos na tua conta StickerApp.
O seguimento não está disponível enquanto a encomenda está em produção. O link de seguimento aparece quando a encomenda for enviada.
Não recebi o email de seguimento
Se a encomenda já foi enviada mas não recebeste o email de confirmação de envio:
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Procura "StickerApp" na tua caixa de entrada
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Verifica a pasta de spam ou de lixo
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Verifica Os meus pedidos na tua conta StickerApp
Se mesmo assim não encontrares os dados de seguimento, contacta o apoio ao cliente e ajudamos-te a encontrá-los.
O seguimento não é atualizado
Depois de a encomenda ser enviada, os dados de seguimento podem demorar 24–48 horas a ser atualizados, e as atualizações podem demorar mais aos fins de semana e feriados.
Se a encomenda ainda estiver dentro do prazo de entrega previsto, normalmente não precisas de fazer nada. Consulta Entrega para veres os prazos de entrega habituais por região.
Se o seguimento não for atualizado há vários dias ou a encomenda já tiver passado o prazo de entrega previsto, contacta o apoio ao cliente e ajudamos-te a investigar o envio.
O seguimento diz "entregue", mas não recebi a encomenda
Uma encomenda marcada como entregue pode ter sido:
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Registada como entregue antes da entrega efetiva
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Deixada numa caixa de correio, cacifo de encomendas, sala de correio ou outro local seguro
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Recebida por outra pessoa na tua morada
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Deixada com um vizinho ou com o porteiro do prédio
Procura primeiro à volta do local de entrega e pergunta a quem vive ou trabalha na tua morada. Se mesmo assim não encontrares a encomenda, contacta o apoio ao cliente e ajudamos-te a investigar.
Contactar o apoio ao cliente sobre o teu envio
Se os passos acima não resolveram o problema, contacta o apoio ao cliente. Para nos ajudares a investigar mais depressa, indica:
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O número da encomenda
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A morada de envio da encomenda
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O número de seguimento, se o tiveres
Se a encomenda chegou danificada, consulta Devoluções e reembolsos para saberes o que fazer a seguir.
