Pagamentos

• Aceitamos os métodos de pagamento globais mais comuns e opções locais com base na sua região.

• Você receberá uma confirmação de pedido assim que o pagamento for concluído.

• Se o seu pagamento falhar, nós o orientaremos sobre como corrigi-lo.

• Pagamentos por fatura ou ordem de compra estão disponíveis para contas comerciais aprovadas.

As opções de pagamento são baseadas na sua localização.

Métodos de pagamento globais

• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay (onde suportado)

Métodos de pagamento locais

• Opções específicas da região podem estar disponíveis dependendo do seu país (Exemplos: Klarna, iDEAL, Bancontact, EPS, Giropay)

Nota:As opções disponíveis são mostradas automaticamente no checkout com base na sua localização.

Em que moeda estão os preços?

• Os preços são mostrados na moeda da sua região.

• Se o seu cartão usar uma moeda diferente, o seu banco pode converter o pagamento automaticamente.

• Alguns bancos podem adicionar pequenas taxas de transação internacional — veja “Por que recebi uma taxa de transação internacional?” abaixo.

Como a moeda é selecionada

• A sua moeda é determinada pelo país de envio ou localização de navegação.

• Se você usar uma VPN ou comprar de uma região diferente, as moedas disponíveis podem mudar.

Notas importantes para clientes internacionais

• As taxas de câmbio são controladas pelo seu banco ou provedor de pagamento, não pela StickerApp.

• Os valores finais podem variar ligeiramente dependendo da taxa de câmbio no momento da compra.

Como os impostos e o IVA se aplicam?

• O IVA depende do país de envio e das regras fiscais regionais.

• Para clientes da UE: o IVA é calculado de acordo com os regulamentos de IVA da UE.

• Para clientes fora da UE: o IVA geralmente não é cobrado.

Como obtenho uma fatura de IVA ou adiciono detalhes de IVA?

• Uma fatura de IVA é gerada automaticamente após o seu pedido ser feito.

• Para atualizar as informações de IVA ou solicitar uma fatura corrigida, você pode:

  Adicionar o seu número de IVA no checkout ou Contatar o nosso suporte.

Contatar o suporte com:

• Nome da empresa

• Número de IVA

• Número do pedido

• Endereço de faturação correto

Posso fazer um pedido isento de impostos?

• Pedidos isentos de impostos são possíveis dependendo do seu país e tipo de negócio.

• Para empresas da UE: o IVA pode ser removido quando um número de IVA válido é fornecido.

• Para clientes fora da UE: o IVA geralmente não é cobrado.

• Contate o suporte antes de fazer o seu pedido se precisar de ajuda com a isenção de impostos.

Carregando certificados de isenção de impostos(para empresas isentas de impostos)

Se o seu negócio requer status de isenção de impostos, você pode carregar o seu certificado na sua conta:

• Vá paraConta → Certificados de impostos

• Carregue o seu documento (PDF, JPG, PNG)

• Uma vez aprovado, a isenção de impostos será aplicada automaticamente a pedidos futuros.

Pagamentos por fatura(faturação comercial)

Posso pagar com uma fatura?

• Pagamentos por fatura estão atualmente disponíveis apenas para clientes comerciais aprovados.

• Se precisar de faturação por fatura, contate o suporte e inclua:

  • Nome da empresa

  • Número de IVA

  • Endereço de faturação

  • Volume estimado de pedidos

• Uma vez aprovado, os pagamentos por fatura aparecerão como um método de pagamento disponível para a sua conta no checkout.

Ordens de compra(pagamentos por OC)

Posso pagar com uma ordem de compra (OC)?

• Ordens de compra podem ser aceitas para pedidos comerciais maiores ou recorrentes.

• Os pagamentos por OC devem ser aprovados antes de fazer o seu pedido.

• Para solicitar faturação por OC, contate o suporte com:

  • Nome da empresa

  • Pessoa de contato para faturação

  • Frequência ou volume esperado de pedidos

  • Quaisquer requisitos internos de OC que a sua empresa use

Notas importantes

• Os pagamentos por fatura e OC devem ser aprovados antes do checkout.

• Os pedidos não entrarão em produção até que a fatura ou OC seja confirmada.

• Essas opções são destinadas apenas para uso comercial.

Como uso um código de desconto?

• Insira o seu código no checkout no campo “Código de desconto”.

• O desconto será aplicado automaticamente se o código for válido.

• Os códigos de desconto devem ser adicionados antes de concluir o pagamento.

Se o seu código de desconto não funcionar
Verifique os motivos mais comuns:

• O código expirou.

• O código requer um valor mínimo de pedido.

• O código aplica-se apenas a produtos ou materiais específicos.

• O código já foi usado.

• O código foi inserido com erros de espaçamento ou formatação.

Se o código deveria ser válido, mas ainda falha, contate o suporte e inclua:

• O código de desconto

• O URL do seu carrinho ou uma captura de tela

• O e-mail da sua conta

• Qualquer mensagem de erro que você recebeu

Meu pagamento falhou, o que devo fazer?

• Tente novamente com um método de pagamento diferente

• Limpe o cache do navegador / use outro dispositivo

• Verifique se o seu banco sinalizou a transação

• Contate o suporte com:

  • Hora da tentativa de pedido

  • Método de pagamento usado

  • Qualquer mensagem de erro que você recebeu

Essas informações nos ajudam a identificar o que deu errado.

Por que meu cartão de crédito não passa?
Motivos comuns para recusas de cartão:

• Seu banco bloqueou ou recusou a transação.

• Seu cartão não permite compras internacionais ou online.

• A verificação 3D Secure falhou ou expirou.

• Fundos insuficientes ou problemas de limite de crédito.

• Proteção contra fraude temporária pelo seu banco.

Tente usar outro cartão, navegador ou dispositivo. Se o problema continuar, contate primeiro o seu banco — depois o suporte, se necessário.

E se o PayPal não estiver funcionando?

• Certifique-se de que a sua conta PayPal tenha uma fonte de pagamento válida.

• Faça login no PayPal separadamente para verificar alertas ou verificações necessárias.

• Tente usar um navegador ou dispositivo diferente.

• Se o pagamento foi bloqueado, o PayPal pode exigir verificação.

Se o PayPal continuar a falhar, tente outro método de pagamento ou contate o suporte.

Por que meu cartão foi cobrado mais de uma vez?

• Cobranças múltiplas são geralmente autorizações pendentes, não cobranças reais.

• Apenas uma cobrança bem-sucedida será capturada, as outras autorizações desaparecerão automaticamente.

• Dependendo do seu banco, autorizações pendentes podem levar alguns dias para serem liberadas.

Se você vir duas cobranças concluídas (liquidadas), contate o suporte imediatamente.

Por que recebi uma taxa de transação internacional?

• Alguns bancos cobram uma taxa por pagamentos transfronteiriços ou em moeda estrangeira.

• Essas taxas são adicionadas pelo seu banco ou emissor do cartão, não pela StickerApp.

• As taxas variam dependendo do seu país e do cartão que você usa.

Se você acredita que uma taxa foi cobrada incorretamente, contate o seu banco para esclarecimentos.

Quando serei cobrado?

• Os pagamentos são cobrados imediatamente no checkout.

• Se o seu pagamento estiver pendente, o seu pedido não entrará em produção até que o pagamento seja totalmente concluído.

• Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o seu pagamento for aceito.